何为客户洞察？埃森哲提出的的客户洞察（customerinsight）框架主要由三部分组成：客户数据管理，客户分析与洞察力应用；也就是客户数据的收集分析使用，客户数据挖掘，量化营销等概念。

　　何为大数据？美国研究机构Gartner提出：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。万博体育注册登录

　　为什么要大数据客户洞察？因为大数据技术可以帮助汽车企业更深入地洞察客户消费心态，营销策略的制定更加精准；精准营销要立足于精准的市场细分和定位，万博max体育注册结合CRM、互联网等信息技术，为客户提供符合需求的产品[1]。

　　根据懂车帝与中国汽车流通协会数据，当下90后汽车用户占比达41%,是当前汽车用户整体画像最主要的构成部分[2]。“数字原生代”，这些人是在信息技术产品的伴随下成长起来的，如电脑游戏、互联网和社交平台以及智能手机。熟练运用数字产品，对他们来说是理所当然的，并且影响了他们的日常行为[3]。根据埃森哲的汽车消费者调研显示，90后年轻群体普遍认为自己是数字消费的先行者。90后群体在成长过程中是“互联网原住民”的一代，从出行到生活服务，更乐于使用各类智能设备和数字化工具。

　　应用通过大数据精准画像和数字化技术，客户标签可以更加细致化，包括客户基本属性特征、客户行为、客户车辆档案、客户品牌忠诚度特征等（下图）。有效标签的丰富度越高，大数据画像的精准度则越高，对客户的理解和洞察就越深刻。

　　[1] 聂晶. 汽车经销商基于大数据的精准营销模式研究[D]. 对外经济贸易大学，2016.

　　[2] 懂车帝汽车网万博足球平台官网，中国汽车流通协会. “后浪时代”：90后汽车用户洞察报告[EB/OL]. 2020.

　　[3] (德)乌韦·温克尔哈克. 汽车工业数字化转型—驱动力、路线图与实践[M]. 北京：机械工业出版社，2019，140-141.

　　[5] 冯国华，尹靖，伍斌. 数字化：引领人工智能时代的商业[M]. 北京：清华大学出版社，万博体育注册登录2019，33-35.

　　穆天宇，现任华晨自主品牌汽车公司副总经理。拥有工学学士学位和工商管理硕士学位，高级工程师。2001年大学毕业后进入华晨汽车集团工作，曾任研发中心产品战略处处长，销售公司副总经理，集团发展规划部副部长，整车事业部副总经理。

　　主要从事产品管理、营销管理和战略管理工作，产品业务涵盖乘用车、商用车和共享出行。经历二十年来华晨自主品牌整车从前期立项、设计开发、上市营销、迭代升级的生命周期全过程。负责和参与新产品立项策划50个，新产品上市营销管理项目16个，市场客户调研项目44个，组织编写集团发展战略规划、出行业务战略规划，制定品牌内涵方案，参与建立战略规划体系、产业整合优化、混合所有制改革等综合改革项目。当前工作的主要方向企业战略管理、产品战略管理、商业模式创新、汽车企业数字化转型升级。