万博max体育官方上周日晚我参加了“哲善心理”举办的心理学沙龙活动，聆听了4位“网络心理咨询师”在网上做咨询的成长经历与收获。当天分享的很多内容都非常震撼甚至颠覆悦哥的一些认知和观念。好多细节和收获我都不能在网上分享，今天只分享给你与客户洞察相关的部分。

　　4位咨询师我记得有2位做了细致的数据分析，她们发现自己在网络平台接到的咨询案，90%-100%都是与“性”相关的问题。以前她们以为网上咨询很多是抑郁、焦虑、感情纠纷、亲子等问题的来访者（来访者是心理咨询者对来咨询的人一种专称，因为不能叫“病人”，如果是心理疾病，只能找心理医生治疗，而不是心理咨询师疗愈和开解），结果没想到大多数来访者聊的是“恋物癖”、“恋母”、“SM”等等以前在线下咨询完全没有接触过的话题！

　　这件事真的算“意料之外又情理之中”，自己心里稍思考一下，有这些心理困扰的人，真的很少能在线下去找心理咨询师，真的是很难面对面诉说（昨天听朋友说，南方有一种来访者与咨询师双方都戴头罩的线下咨询方式，避免尴尬）。这部分人只能在网络平台去找心理咨询师聊聊，所以有这样的比例就感觉是情理之中了。

　　这个洞察也提醒我们，客户对于某些渠道的选择，实际上已经把一部分需求和价值观呈现给商家了，只是需要我们去总结、思考，才能洞察到这一特点。

　　另一个洞察，是对我冲击比较大的，那是最后一位分享者的深刻思考。她做网络咨询，第一个月接了60多单咨询案，远比同期的其他咨询师多。除了今天不能分享的一些原因之外（主要是她怎么转变对“性”这类问题的观念历程，文章中不好写，等线下有机会聊吧），更重要的是她发现了这些来访者的真正需求，并想出怎么来满足好这种需求。

　　她发现这些来访者客户的 需求，并不是要解决自己的“心理问题”、让自己变成“常人”，因为他们没感觉自己有什么不正常的地方，只是一些观念和行为不被社会道德等主流所认可。他们需求的是被一个人“看见（倾听）”、“认可他”、“理解他”，这就够了，完全不需要什么治愈或指点、规劝。

　　所以她用了倾听、不以异常的眼光和内心评判去对待这些来访者。而且她也有自己的需求和目标，而不是只简单的为了多接订单就去“顺从”这些来访者。她的目标很清晰，让这些人能了解自己这些不一样的行为和渴望，源自哪里，背后有什么样的正向期待，通过与她的问答与交流，让自己更理解自己与他人的关系，不去伤害自己也更不去伤害他人。

　　她能在短短一个月时间就对目标客群完成洞察需求、目标设立、选择方法，悦哥也是打心底佩服的。如果我们也能同样的洞察我们客户的需求，并有清晰的目标和手段，去满足对方也同时满足自己的物质与精神需求，做什么项目都会非常顺利！

　　心理学和商业与管理，在很多方面都是密不可分的关系。一个创始人如果内心强大而积极万博max，一定能在谈订单、带团队、整合资源等方面起到巨大的作用（就连拍短视频做直播，都能更有吸引人的感染力）。反之要是内心脆弱、犹豫、负面消极，那么他的项目可做得老累老慢了。