在营销中，真正重要的是洞察，洞察不是产品卖点，也不是用户购买理由，洞察是用户与品牌关系的一种深入理解。

　　一个好的洞察，一定是清晰揭示消费者的倾向，暗示了一个市场机会。然而大多数人不约而同开始困惑：该如何面对这变化的时代？该如何把握变化的消费者？该如何把握他们新的需求？

　　需求是从冲突中被发现的，人的理性需求是有限的，感性需求却是无限的。这有限和无限之间，就构成永远存在的冲突。

　　就像一个女孩子拎一个包，如果只是装一个东西买个几十块就可以了，那为什么要买几十万的包？这就是感性的需求。作为一个营销人必须明白，有冲突，必定意味着出现了问题、出现了需求，谁能解决问题、解决冲突，谁就能赢得消费者。

　　作为一个营销人必须明白，只要人性不变，营销的本质就不会变；人性不变，冲突就会永远存在；寻找冲突，解决冲突，甚至制造冲突，才是营销本质所在。

　　从市场需求出发，消费者的冲突其实从未得到完全的满足——主要冲突被解决，次要冲突就变成了主要冲突；旧的冲突被解决，新的冲突就出现了。

　　而消费者冲突的变化或升级，大多都伴着市场变化的基本规律：小众的变得大众化了；麻烦的变得更便捷了；昂贵的变得更便宜了；过去的技术做不到的，现在也能做到了。

　　在这样的过程中，率先洞察到消费者的冲突，并抓住趋势的企业，很可能成为站在风口的企业，收获消费者变化带来的巨大红利。

　　克劳塞维茨曾在《战争论》中已经明确论述清楚：“战争归属于商业竞争版图，同时也是一种人类利益和活动的冲突。

　　营销和战争并无两样，归根到底都是为了利益而存在的行为，因此在我们看来，营销就是洞察冲突，并解决冲突的过程，而高手之间的区别就是在于：

　　每一款成功的消费级产品都需要经历三个阶段，从“想要”，到“需要”，再到成为“必要”，取代老品牌的存在，成为消费者需求的一部分。

　　从“想要”发展为“必要”，我们可以清晰的看到新品牌的机会点，逐渐递进式勾引——满足——缺其不可。道理很简单，就是不断制造冲突，激化消费者对老冲突的不满，以新的冲突取代老的冲突，以新的需求弥补老的不足。

　　所以汉堡王永远在主动挑衅麦当劳，即便在鬼节：汉堡王把自己门店装扮成麦当劳，他们把纽约皇后区的一家门店，全都罩上白色的布装扮成幽灵的样子，并写上店标“McDonald‘s”，而眼睛是两个汉堡王的标志。

　　他们生动的记录下消费者看到心爱的汉堡王变鬼的惊恐变现，制造冲突，而且不间断的制造冲突，已经成为汉堡王挑战麦当劳的常规战术，而这些常态性的手段，不仅为汉堡王取得了极大的曝光度，更为汉堡王的忠实粉们带来了更加坚定信念——只爱汉堡王。

　　重复的对象——制造冲突的目标，切忌经常更换，好比阿迪达斯的对手就是NIKE；汉堡王的对手就是麦当劳；

　　重复的诉求——核心诉求不要轻易改变，不要今天传播比对手好吃，明天就制造比对手服务更好的冲突，消费者会模糊掉你制造冲突的初心，忘记你的核心诉求。

　　重复的目的——制造冲突的目的，也在于培养你的忠实用户，用一次次战役的胜利，让他更加坚定的站在你的立场上。

　　面对互联网的来袭，老字号从最初的“和我什么关系”,发展到焦虑，发展到如何利用互联网，到如今的互联网化，折射的其实是企业自我的路程。

　　在变化中应对变化，是时代交给我们的任务，我们可能没有比市场快一步的天赋，但我们必须看一步，想十步，行动要快于想法。

　　所以，不要抱怨世界，更不要想着能改变世界，要想的是：面对冲突，应对冲突，甚至要主动制造冲突的时候，我们必须依靠革自己的命，来阻止被市场！

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