近日，随着ChatGPT火爆，生成式人工智在各大领域的应用成为市场关注的焦点。激烈的竞争环境下，互联网科技大厂在内容创作、营销、虚拟人、客服等领域探索应用落地，新一轮

　　作为最早躬身入局的互联网健康保障企业，轻松集团·轻松保严选在科技手段加持下，推出NLP系统等科技创新应用，快速为用户需求匹配个性化推荐。

　　事实上，科技对保险行业的影响并非一朝一夕。经历长达十年的探索和经验积累后，大数据、云计算、等技术的发展推动保险行业向着更高效、智能和客户导向的方向迈进。互联网应用和科技发展也将加速驱动保险内涵、业务模式、保险生态发生根本性变革。

　　行至当前，尽管科技投入的成效难以用数据全面量化，但当前，保险机构的经营效率和客户的体验已得到显著提升，通过科技赋能业务转型的痛点也在“上下求索”中逐步清晰。

　　在7.8全国保险公众宣传日期间，轻松集团旗下轻松保严选发布《2023互联网保险行业观察》报告（以下简称：报告）。该报告对2023年中国互联网保险行业的发展现状、用户洞察、技术创新与应用、互联网保险监管政策以及未来发展趋势等方面进行了全面分析和总结，为行业的发展提供了有价值的参考。

　　当前，保险科技正在迎来综合性金融服务时期。随着、、、区块链、物联网等技术的深入应用，技术与保险行业加速融合，“保险科技同行”已从口号落地为现实。回顾前十年，、、人工智能等技术在保险领域从无到有、从有到多，大致经历了探索、积累、爆发与落地四个阶段。

　　一是探索期（1999-2008年）：此时，保险信息开始初步电子化，出现会计财务电子化、核心业务系统、电话中心、业务电子数据处理等技术手段协助开展保险业务。

　　二是积累期（2008-2014年）：此阶段保险业务逐步线年，移动互联网爆发，保险电商、电子支付、互联网保险、互助平台、销售理赔线上化等如雨后春笋般涌出；2010年淘宝商城上线年众安在线年中国人寿电子商务公司成立。

　　教育与服务的保险业来说，类ChatGPT的NLP技术，有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂等问题。

　　保险科技公司轻松集团·轻松保严选表示，ChatGPT作为人工智能自然语言处理（NLP）工具，利用人类反馈强化学习进行训练，自动生成内容并以聊天的形式进行交互，在帮助用户理解产品、提高续保率、优化客户服务。当前，轻松集团已有ChatGPT相关技术积累和布局，所研发的NLP系统提高38%人均产能。

　　轻松集团利用技术优势，开发涵盖智能营销、智能风控、智能顾问、电子病历四大板块的轻松大脑（AIcare-SaaS），整合互联网保险、多元行销、轻松筹业务、健康商城、朵尔互联网医院、朵尔大药房、轻松公益、会员服务八大前端业务群，实现向上服务。该系统前端基于大数据的用户标签体系、智能保险产品推荐等,深入挖掘健康险客户需求;后端利用高精度风险识别、智能理赔核赔等技术降低两核风险、提高赔付申请处理效率。另外,AI care 智能系统强大的运算能力在为用户提供个性化产品的同时,通过用户优化模型,使服务本身也实现了降本增效。

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