非凡企业的非凡之举--由《重新定义公司》看谷歌是如何运营的

  《重新定义公司》一书由谷歌公司前首席执行官埃里克·施密特、高级副总裁乔纳森·罗森伯格以及通信总监艾伦·伊格尔三人合著。全书生动地讲述了谷歌这一高科技企业的发展之道,引用了众多名人的佳句,展示了许多丰富精彩的案例—其中不乏一些失败的教训,使读者清晰直观地感受到谷歌这一非凡的现代高科技企业的非凡运营之道,并从中汲取了许多管理的知识与灵感,读之令人脑洞大开、受益匪浅。

  历经“工业”、“生产力”、“管理”等三次大的组织创新,人类社会目前所面临的是“创意”时代。创意时代的突出表现是数据生成量迅猛增长,人工智能不断更新。许多昨天还看似新奇的事物转眼已处于更新换代的状态了。处于这样一种创意时代的企业,只有抛弃以往的一些常规的做法而通过不断地激励自身以形成创新与变革才能充分适应这一日新月异的时代。书中反复多次提到“洞见”一词。洞见,通俗地说就是清楚地看到,对于企业经营来说就是企业的管理者、技术人员、甚至任何一名普通员工对于他们所处企业有着清楚的认识并能思索出明确的想法。洞见往往产生创意,所以为了激发出创意的烈焰就必须认真呵护每一簇洞见的火苗。那么谷歌是如何做到的呢?他们采用了与众多大牌企业截然不同的做法,通过坚持自己的企业文化特色来确保谷歌能够适应不断变化的企业内外部环境。比方说推崇“拥挤出成绩”、“一起吃住,一起工作”。通过看似拥挤的办公环境营造出彼此平等、高效交流、顺畅沟通的工作氛围,使得许多问题能够通过大家的集思广益而产生意想不到的解决办法。不断涌现出的“洞见”让企业充满了与活力;又比如说“信赖技术洞见,而非市场调查”。这一信条对科技型企业尤为重要。这里所说的技术洞见实际上就是一种垂直的从0到1的技术创新。常规的市场调查更多的是解决从1到N的简单复制的问题。创新的东西尚未投入市场,谁也不知道市场的反应会怎样,但是只要信赖自己的技术洞见,努力将它付诸实施,并形成产品推向市场,一旦获得市场的认可,那其为企业带来的将是一片全新的垄断市场以及巨大的商业回报;再比如说谷歌推行的“20%时间制”。这一制度允许谷歌的工程师拿出20%的时间来研究自己喜欢的项目。“该制度的重点在于自由,而非时间长短,它能让这些才华横溢的工程师们充分自由地发挥各自的主观能动性去做那些自己喜欢做的事情”。在这一制度下诞生了许多意想不到的新产品,比如:语音服务Google Now、谷歌新闻(Google News)、谷歌地图(Google Map)上的交通信息等。除了新产品与新功能外,该制度更为宝贵的地方在于“它使工程师们在做新的尝试时学到了新的东西,也令他们能与在日常工作中不常打交道的同事有了相互协作的机会,锻造了一大批精干的创业精英”。

  另一处让我印象深刻之处是谷歌“为讲真话营造安全的环境”。书中指出:“生活中人们也习惯了只传递好消息,毕竟,没有人想要当坏消息的信使。但是身为领导者,最需要引起你注意的恰恰就是坏消息。”“正因如此,即便忠言逆耳,你也必须营造一个让大家时时敢于提出难题和发表忠言的环境。”目前国内有不少企业就面临着员工不敢讲真话的问题,需要企业的领导进行深刻的反思。一个企业的领导如果好大喜功、高高在上,不深入基层进行实地调研,加之又喜欢听手下人阿谀奉承,对忠言进谏置若罔闻甚至对讲真话的人粗暴拒绝并予以打击,那么这个企业的风气将有多坏可想而知。长期这样下去,企业里没有人敢讲真话,在生产或业务一线出现的问题被隐瞒、掩盖,问题越积越多,小的问题变成大的问题,最终这个企业必将失去市场,客户也必将逐渐流失。更为糟糕的是由于领导喜欢重用的多是些擅长钻营取巧、无德无能的小人,而真正有本事的人才却得不到重用,久而久之,那些可用之人一定会选择离开此地另谋高就,这个企业最后剩下的将大多是那些碌碌无为的平庸之辈。对现代企业而言,人才是企业得以发展的最重要的关键因素之一,一个失去人才的企业将很难在激烈的市场竞争中立足。所以作为一名管理者,尤其是企业的,一定要保持谦虚谨慎的工作态度,坚持实事求是的工作作风,要努力为企业营造风清气正的良好工作氛围。所谓“兼听则明”,对待问题切不可只听一面之辞,一定要深入调查,凭事实、数据及实践结果说话。要努力做到公平、公正、公开。企业的规章制度、绩效考核及激励机制要执行到位并做到奖优罚劣。只有这样,才能激发人才的工作热情,让他们在一种轻松、友好、愉悦的工作氛围中工作,人才们的创新热情及动力必将不断涌现。

  一定要“聚焦用户”,这是谷歌不断取得进步的又一法宝。“谷歌始终为用户做对的事情,也相信他们的创意精英能够想办法从中获利”。谷歌将“用户”与“客户”这二者进行了严格的区分。“谷歌的用户指的是使用谷歌产品的人,谷歌的客户则是花钱投放广告以及购买他们技术使用权的公司。虽然这二者很少会出现冲突,但如果出现矛盾,谷歌还是会以用户利益为重”。这也是谷歌企业文化里所一直坚持的“不作恶”的直接体现。谷歌的“聚焦用户”也值得我们在工作中进行思考,企业自身存在的价值在于能确保用户的利益,为了用户的利益企业有可能会损失一部分眼前的利益,但是企业的决策者应当永远“聚焦用户”,擅于权变,相信就企业的可持续及健康发展而言,用户的信任一定能给企业带来丰厚的回报。

  此外,书中还有许多非常好的管理理念及建议,值得我们去细细品味。不过,我们还是要更多地以自己所处企业的实际情况为出发点,将这些好的理念结合实际来加以运用,切不可对书中所述理念不顾自身条件是否合适,就盲目生搬硬套洞察一切的人叫什么,以免闹出笑话甚至会对企业造成不可挽回的损失。我们的企业期待着我们的非凡之举。

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